Chính sách kiểm hàng

Tại Ecogarden, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chính sách kiểm hàng của chúng tôi như sau:​

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

• Đối với khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng:
  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.​
• Đối với khách hàng nhận hàng qua dịch vụ giao hàng:
  • Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện gói hàng bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước, khách hàng nên ghi chú tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.​

2. Điều kiện đổi/trả hàng

• Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.​
• Điều kiện đổi/trả:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.​

3. Quy trình đổi/trả hàng

• Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 038 635 6789 hoặc email: info@ecogardenvietnam.com để thông báo về vấn đề gặp phải.
• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video liên quan đến sản phẩm.
• Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.​

4. Lưu ý

• Chính sách kiểm hàng không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận và không có bằng chứng về việc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng.​