Thông tin về vận chuyển và giao nhận
Tại Ecogarden, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết. Dưới đây là chính sách vận chuyển và giao nhận:
a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
Chúng tôi cung cấp đa dạng phương thức giao hàng nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng:
- Giao hàng nội thành: qua nhân viên giao hàng nội bộ hoặc đối tác vận chuyển (Ahamove, Grab, GHTK…).
- Giao hàng toàn quốc: thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T, v.v.
- Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến showroom/cửa hàng của chúng tôi để nhận sản phẩm đã đặt.
b) Thời gian ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
Thời gian giao hàng dự kiến tùy thuộc vào vị trí địa lý và phương thức giao hàng:
- Khu vực nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh: 2–5 ngày làm việc
- Một số khu vực đặc biệt (đảo, vùng sâu vùng xa): 5–7 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc lý do khách quan từ đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có phát sinh chậm trễ.
c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
- Ecogarden hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
- Các khu vực không nằm trong vùng phục vụ của đối tác vận chuyển hoặc có điều kiện giao thông hạn chế sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng.
d) Phân định trách nhiệm giữa thương nhân và đơn vị vận chuyển
- Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, Ecogarden sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết thỏa đáng quyền lợi cho khách hàng.
- Nếu hàng hóa bị giao chậm hoặc không đúng đơn, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
Lưu ý quan trọng:
- Khách hàng cần kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi ký nhận.
- Nếu có dấu hiệu bị mở, rách bao bì, hoặc sai thông tin sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Ecogarden trong vòng 24 giờ.
Chia sẻ:
